Date/Time
Date(s) - 30 nov 2015 until 19 mrt 2016
12:00 AM - 12:00 AM

Location

Category(ies)

• gedrag en motivatie
• training

Dag 1 Je kunt niet niet communiceren

• Belang van goede communicatie

• Je eigen rol in communicatie

• Je kunt maar 1 x keer een eerste indruk maken

• Wat is communicatie?

• Hoe ontstaat ruis?

• LSD en andere communicatietechnieken

Dagdeel 2 Een tevreden klant

• Wat wil de klant?

• Wat is service?

• Omgaan met lastige klanten

• Geduld is een schone zaak

Dagdeel 3 Een blije manager en een tevreden werknemer

• Een goed ingevulde werkbon

• Uurtje factuurtje of vaste prijs

• Meerwerk zien, afspreken, opschrijven en doen

• Evaluatie